Questions fréquemment posées
Le ramonage et l'entretien de votre poêle / insert / chaudière à granulés est une prestation indispensable afin de protéger votre appareils, de garantir sa longévité et permet de réduire votre consommation d'énergie.
Contrairement à un poêle à bois, un ramonage seul pour un poêle à granulés ne suffit pas.
Un poêle à granulés doit également être entretenu, c'est à dire qu'en plus du ramonage, il faut également faire le nettoyage des échangeurs, de la boite à suies, du corps de combustion, remplacer les joints internes, dépoussiérer les ventilateurs et l'admission d'air, mettre à jour le compteur d'heure etc...
C'est également l'occasion de remplacer au besoin la bougie d'allumage, du brasier ou le joint de porte par exemple.
Le printemps et l'été sont la meilleure période pour prendre mon rendez vous entretien ramonage.
En effet, nous libérons plus de rendez vous à cette période qu'en hiver où les contraintes liés aux planning des installations et des SAV sont priorisés.
DE MARS A JUILLET - Du lundi au vendredi -
Entre 09h00 et 11h00
Entre 10h00 et 12h00
Entre 11h00 et 13h00
Entre 13h00 et 15h00
DE SEPTEMBRE A FÉVRIER - Lundi, Mercredi et Jeudi Matin -
! délais à prévoir entre la prise de rendez vous et le rendez vous effectué !
Entre 09h00 et 11h00
Entre 10h00 et 12h00
Pas de RDV disponible les après midi sauf SAV dépannage.
Pour des raisons logistiques liés au transport et ou à l'affluence de la circulation routière, aucun rendez vous disponible sur l'ile de Ré, d'Oléron ou d'Aix entre Juillet et Aout.
Pour préparer votre appareil pour l'entretien ramonage celui doit être éteint :
2 heures avant le passage du technicien pour les poêles et inserts,
4 heures avant le passage du technicien pour les chaudières,
Les insert à granulés doivent pouvoir être extrait de leur emplacement par le technicien. Il est donc nécessaire que son réservoir à granulés soit vide ou chargé au minimum pour faciliter son extraction.
Nous demandons également à ce que la chambre de combustion et le cendrier et le brasier aient été vidés des cendres.
Notre forfait entretien ramonage pour appareil à granulés comprend :
Le ramonage du conduit de fumée par action mécanique par le bas.
Le nettoyage du corps de combustion, des échangeurs et de la boite à suies.
Le remplacement des joints internes à l'appareil.
Le dépoussiérage des ventilateurs et de la grille d'admission d'air.
La mise à jour du compteur d'heure.
C'est également l'occasion de contrôler et au besoin de remplacer la bougie d'allumage, le brasier ou le joint de porte par exemple.
N'hésitez pas à le demander ces pièces à nos assistantes à la prise de rendez vous.
Le contrat de maintenance confort+ comprend :
1 entretien ramonage annuel
Jusqu’à 2 interventions SAV / an (déplacement et main d’œuvre inclus - hors pièce détachée )
Règlement par prélèvement automatique mensuel ou annuel.
Programmation automatique du rendez vous entretien ramonage tous les ans par nos assistantes.
En souscrivant au contrat de maintenance confort+, vous choisissez la sérénité. Vous n'aurez plus besoin de nous contacter pour la prise de rendez vous annuel pour l'entretien ramonage de votre appareil. Nos assistantes vous contacteront tous les ans pour convenir d'un rendez vous. Une facture pour un SAV ne tombe jamais au bon moment, facilitez votre gestion en choisissant la mensualisation de votre contrat. De plus, vous économisez dès le 1er SAV nécessaire sur votre appareil et si besoin la 2nd intervention est offerte*.Voir conditions du contrat.
C'est également plus de facilité de gestion et un gain de temps pour les propriétaires bailleurs.
Disponible uniquement pour les clients Heating by STANG et pour les appareils à granulés uniquement. Complétez le formulaire de demande de contrat nous vous l'enverrons par mail.
Vous souhaitez reporter votre rendez vous ?
Envoyez nous un mail à l'adresse contact@hbs17.fr ou contactez nous par téléphone au 05 46 51 78 18.
En cas de rendez vous manqué et/ou non annulé sans justification dans un délais de 48 heures avant le rendez-vous ou si l'appareil est allumé et/ou trop chaud pour permettre une intervention en toute sécurité ou si le réservoir à granulés est plein pour les inserts à granulés ne permettant par leur extraction, une facture de déplacement de 70.00 € ttc sera établie pour une intervention dans le département 17 et 90.00 € ttc pour les département 85 - 16 et 79.
L’annulation du rendez-vous doit être obligatoirement rédigé par mail à l’adresse suivante : contact@hbs17.fr
* Tarifs TTC appliqués sur la base d'une TVA à 5.5% soit pour les habitations de plus de 2 ans. Pour les habitations de moins de 2 ans la TVA à 20% s'applique.