Ramonage, Entretien, Service après Vente
Demandez votre rendez vous en ligne en complétant notre formulaire.
Vous souhaitez souscrire au contrat de maintenance pour les appareils à granulés, prendre un rendez vous pour votre entretien ramonage ou pour un SAV. Acheter un service spares d'extension de la garantie conventionnelle pour les pièces détachés des appareils à granulés MCZ . Consulter également nos vidéos tutoriels pour vous aider à la gestion de votre appareil.
Contrat
Confort +
INCLUS :
-
1 entretien ramonage annuel
-
Jusqu’à 2 interventions SAV / an (déplacement et main d’œuvre inclus - hors pièce détachée )
-
Règlement par prélèvement automatique mensuel ou annuel.
-
Programmation automatique du rendez vous entretien ramonage tous les ans.
Tarif confort+:
Département 17
23.00 € par mois*
*Voir contrat
Les avantages du contrat de maintenance :
En souscrivant au contrat de maintenance confort+, vous choisissez la sérénité. Vous n'aurez plus besoin de nous contacter pour la prise de rendez vous annuel pour l'entretien ramonage de votre appareil.
Nos assistantes vous contacteront tous les ans pour convenir d'un rendez vous. Une facture pour un SAV ne tombe jamais au bon moment, facilitez votre gestion en choisissant la mensualisation de votre contrat.
De plus, vous économisez dès le 1er SAV nécessaire sur votre appareil et si besoin la 2nd intervention est offerte*. C'est également plus de facilité de gestion et un gain de temps pour les propriétaires bailleurs. * Voir conditions du contrat.
Disponible uniquement pour les clients Heating by STANG et pour les appareils à granulés uniquement.
Complétez le formulaire de demande de contrat nous vous l'enverrons par mail.
SAV
Hors contrat
INCLUS :
-
Diagnostic par le technicien sur place
-
Déplacement et Main d’œuvre
-
EXCLUS :
-
Hors pièce détaché
-
Hors entretien ramonage
SAV
hors contrat
Département 17
Tarif
à partir de :
121.00 € ttc / sav
Forfait horaire sur la base d'un technicien, toute heure commencée est due. Devis à demander auprès du magasin Heating by STANG. L'appareil doit être éteint 2 heures avant le passage du technicien pour les poêles et inserts et 4 heures avant pour les chaudières. Si l'appareil est allumé ou si il est trop chaud pour permettre une intervention en toute sécurité, une facture de déplacement de 70.00 € sera établie. En cas de rendez vous manqué et/ou non annulé sans justification dans un délais de 48 heures avant le rendez-vous fera l'objet d'une facturation de 70.00 € ttc L’annulation du rendez-vous doit être OBLIGATOIREMENT rédigé par mail à l’adresse suivante : contact@hbs17.fr
START & STOP Maestro
En activant la fonction start and stop l’appareil s’éteindra une fois la température de consigne atteinte et redémarrera avec un delta de température et une temporisation que vous pourrez choisir dans le menu de l’application réglage - paramètre - configuration start and stop.
Exemple avec une Température de consigne de 20°C sur l’écran accueil. Variante de température (Hystérésis négative C°): choisie : 2 degrés - (Hystérésis positive C°): choisie 0 degrés - Retard d’allumage choisi 5 minutes - retard d’extinction choisie : 5 minutes.
Le poêle s’allumera à 18°C et s’éteindra à 20°C si la température n’a pas changé pendant 5 minutes à l’allumage et à l’extinction.
NB : Sans le start and stop, l'appareil ne s'éteindra pas seul et la température de consigne pourra alors être dépassée.
Alarme A01
CAUSES : Absence d'allumage
Anomalie chargement granulés
Dysfonctionnement de la bougie d’allumage
Nettoyage du corps de combustion nécessaire
RESOLUTION
Effectuer un nettoyage complet du corps de combustion et du brasier.
Soulever le brasier et nettoyer son compartiment.
Vérifier la position du brasier.
Vérifier la fermeture de la porte vitrée et l'état du joint de porte.
Remplir le réservoir de granulés.
Désactiver l’alarme et redémarrer l’appareil.
Si le brasier se remplit sans allumage, vider les granulés du brasier avant de tenter un nouvel allumage.
Si A01 persiste : Faites une demande de ticket sav assistance.
Maestro M1 nouvelle application
POINTS IMPORTANTS à vérifier lors de la connexion.
-
Créer un compte client et cliquer sur le lien d'activation reçu par mail
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Valider la case "Je suis d'accord pour l'utilisation de l'adresse e-mail.. communication commerciales relatives aux services / produits MCZ etc
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Autoriser la localisation de l'application ( toujours ou quand l'application est utilisée ) dans les réglages paramètres de votre smartphone. dans : Réglages / Confidentialité et Sécurité / MCZ Maestro UPGRADE / Activer le suivi)
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Une fois la connexion faite, si elle ne fonctionne pas tout de suite, fermer complétement l'application, redémarrer la box internet et ouvrez à nouveau l'application.
Maestro M1 nouvelle application
POINTS IMPORTANTS à vérifier lors de la connexion.
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Créer un compte client et cliquer sur le lien d'activation reçu par mail
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Valider la case "Je suis d'accord pour l'utilisation de l'adresse e-mail.. communication commerciales relatives aux services / produits MCZ etc
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Autoriser la localisation de l'application ( toujours ou quand l'application est utilisée ) dans les réglages paramètres de votre smartphone. dans : Réglages / Confidentialité et Sécurité / MCZ Maestro UPGRADE / Activer le suivi)
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Une fois la connexion faite, si elle ne fonctionne pas tout de suite, fermer complétement l'application, redémarrer la box internet et ouvrez à nouveau l'application.
Synchroniser la télécommande / Maestro M1
La première opération consiste à coupler la télécommande au poêle en procédant comme suit :
• connecter le poêle à l’alimentation électrique
• s’approcher au plus près du panneau d’urgence du poêle
• cliquer sur n’importe quelle touche de la télécommande pendant 5 secondes
• attendre une sonnerie indiquant que le couplage a bien été effectué.
Lorsque l’accouplement est effectué, la télécommande détecte automatiquement la Sonde de température présente à l’intérieur.
ATTENTION ! Si la télécommande n’est pas couplée à un poêle, il est impossible d’accéder au menu CONFIGURATIONS.
Maestro M1 nouvelle application
POINTS IMPORTANTS à vérifier lors de la connexion.
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Autoriser la localisation de l'application ( toujours ou quand l'application est utilisée ) dans les réglages paramètres de votre smartphone. dans : Réglages / Confidentialité et Sécurité / MCZ Maestro UPGRADE / Activer le suivi)
Une fois la connexion faite, si elle ne fonctionne pas tout de suite, fermer complétement l'application, redémarrer la box internet et ouvrez à nouveau l'application.
Alarme A02
CAUSES : Absence de flamme
Réservoir vide ou granulés en quantité insuffisante
Nettoyage du corps de combustion nécessaire
Sonde des fumées défectueuse
RESOLUTION
Effectuer un nettoyage complet du coprs de combustion et du brasier
Soulever le brasier et nettoyer son compartiment.
Vérifier la bonne position du brasier.
Vérifier fermeture de la porte vitrée et état du joint de porte.
Recharger en granulés le réservoir de l’appareil.
Désactiver l’alarme et redémarrer l’appareil.
Si A02 persiste : Faites une demande de ticket sav assistance.
Alarme A03
CAUSES : Défaut température
Appareil a fonctionné trop longtemps en puissance maximale
Blocage ou panne ventilateur
Qualité du granulés Médiocre
RESOLUTION
Vérifier le réglage des ventilateurs air chaud en automatique sur télécommande ou application.
Effectuer un nettoyage du corps de combustion et du brasier.
Soulever le brasier et nettoyer son compartiment.
Laisser refroidir la structure de l’appareil au moins 2 heures.
Désactiver l’Alarme et redémarrer l’appareil
Si A03 persiste : Faites une demande de ticket sav assistance.
Alarme A05
CAUSES : Obstruction fumées
Descente d’air froid par le conduit qui perturbe l’extraction des fumées
Arrivée d’air poussiéreuse ou obstruée
Brasier et compartiment du brasier obstrué
Corps étranger dans les conduits (oiseaux, nid, feuille)
Besoin d’un entretien ramonage
RESOLUTION
Effectuer un nettoyage du corps de combustion et du brasier.
Soulever le brasier et nettoyer son compartiment.
Effectuer un nettoyage de l’arrivée d’air à l’arrière de l’appareil, uniquement avec un pinceau ou un chiffon, jamais à l’aspirateur.
Dégager le corps étranger du conduit si possible
Désactiver l’alarme et redémarrer l’appareil
En cas de vent fort, éteindre et rallumer l’appareil
Si A05 persiste : Faites une demande de ticket sav assistance.
Alarme A08
CAUSES : Ventilateur fumées
Ventilateurs fumées ne tourne plus ou est bloqué
Corps étranger ou suie empêchant la rotation de l’hélice du ventilateur
Surchauffe
RESOLUTION
Effectuer un nettoyage du corps de combustion et du brasier.
Soulever le brasier et nettoyer son compartiment.
Laisser refroidir l’appareil au moins 1 heure.
Si possible dégager le corps étranger du conduit ou du ventilateur
Désactiver l’Alarme et redémarrer l’appareil
Si A08 persiste : Faites une demande de ticket sav assistance.
Alarme A10
CAUSES : Bougie
Bougie défaillante ou en panne
RESOLUTION
Faites une demande de ticket sav assistance pour le remplacement de la bougie.
Alarme A11
CAUSES : Motoréducteur
Obstruction de la vis sans fin de chargement des granulés
Panne du motoréducteur
RESOLUTION
Poêle éteint et débranché :
Vérifier que rien n’empêche la descente des granulés dans la vis sans fin.
Aspirer les poussières ou corps étranger dans le fond du réservoir à granulés et à la sortie des granulés dans la chambre de combustion en ouvrant la porte vitrée de l’appareil.
Bancher le poêle et fermer la trappe du réservoir à granulés et la porte vitrée.
Vider et nettoyer le brasier
Désactiver l’alarme et redémarrer l’appareil
Il est possible qu’une alarme A01 ou A02 s’affiche en ce cas désactiver l’alarme et redémarrer l’appareil.
Si A11 persiste : Faites une demande de ticket sav assistance.
Alarme A18
et A21
CAUSES : Porte ouverte
Porte vitrée ouverte
Trappe des granulés ouverte
Trappe à cendre ouverte
Joint de la trappe des granulés coupé ou déchiré
RÉSOLUTION
Fermer la trappe de chargement des granulés
Fermer la porte du corps de combustion
Vérifier l’état du joint de trappe du réservoir à granulés. Si coupé ou déchiré, le remplacer.
Désactiver l’alarme et redémarrer l’appareil
Si A18 ou A21 persiste : Faites une demande de ticket sav assistance.
Alarme A99
CAUSES : Coupure de courant
Coupure de courant de plus d'une seconde pendant le fonctionnement de l'appareil
RÉSOLUTION
Lorsque le courant est rétabli, le poêle entre dans la phase forcée extinction (durée fixe d’environ 10 minutes) avec une LED rouge clignotant rapidement. La phase de refroidissement n’est pas exécutée. Durant l’extinction l’indication A99 s’affiche exclusivement dans l’application. Faire Reset sur l'application.
Par la suite, le poêle entre automatiquement dans la phase allumage en effectuant un rallumage normal à chaud ou à froid.
Alarme SER
CAUSES : Maintenance service
L'appareil a fonctionné plus de 2000 Heures. Un ramonage et un entretien de l'appareil est nécessaire.
RÉSOLUTION
Prendre un rendez vous entretien ramonage en contactant le magasin
Mon appareil ne respecte pas la température de consigne
CAUSES :
Le Start and stop ou Eco n'est pas activé.
Les programmations horaires du timer ou chrono sont trop longues.
RÉSOLUTION
Activer le start and stop ou mettre en eco on
Réduire les plages horaires dans la programmation du chrono
Désactiver une Alarme - Panneaux Activ+
Pour toutes les alarmes, et après résolution de la cause de l'alarme, il est obligatoire de procéder à la désactivation de l'alarme. Sans cette opération, l'appareil ne redémarrera pas.
Débrancher l'appareil ne désactivera pas l'alarme.
Positionner le sélecteur sur OFF et attendre que OFF s'affiche sur le cadran ( environ 10 secondes )
Positionner le sélecteur sur REMOTE
Si la télécommande est déjà allumé, ON s'affichera sur l'écran
Si la télécommande est éteinte, rallumez - la avec le bouton power à l'arrière de celle ci et l'écran affichera ON
Formule Basic
INCLUS :
-
Entretien et ramonage
EXCLUS :
-
Pièce détaché
-
SAV
une nouvelle procédure de règlement est mise en place cette année. Afin de garantir la bonne organisation de nos interventions, et en raison d’un nombre croissant de rendez-vous d’entretien et de ramonage restés impayés, nous vous informons qu’il est désormais nécessaire de régler la prestation une semaine avant votre rendez-vous. Pour ce faire nous vous enverrons notre RIB ou un lien par mail pour le règlement par carte bancaire avec la confirmation de rendez-vous. Cette mesure nous permet de continuer à vous offrir un service de qualité dans les meilleures conditions. Nous vous remercions pour votre compréhension et votre confiance.
Formule Basic
Département 17
Tarif
Granulés 170.00 € ttc
Bois : 90.00 € ttc
Entre Septembre et Février, nous gardons des créneaux d'interventions disponibles pour les interventions SAV.
Il y aura donc peu de places disponibles pour les rendez vous entretien ramonage entre Octobre et Février.
Un délai de 3/4 mois est à prévoir entre la prise de rendez vous et le jour de l'intervention.
Les RDV entretien ramonage seront disponible uniquement les lundi, mercredi et jeudi matin.
Nous intervenons pour l'entretien ramonage uniquement sur les installations réalisées par notre société.
Spares
MCZ propose une extension de la garantie +1 an ou + 2 ans sur les pièces détachées uniquement et couvertes par la garantie conventionnelle initiale MCZ.
Voir conditions plus bas
Spares +1
+ 12 Mois de garantie
sur les pièces détachées
Tarif
114.00 € ttc (tva 20%)
Conditions SPARES : POUR LES APPAREILS MCZ GRANULES UNIQUEMENT. Vous pouvez acheter ces programmes même après l’achat de votre appareil à granulés, dans un délai de 24 mois à compter de la date de facture de votre appareil à granulés, c'est à dire tant que la garantie conventionnelle initiale de 2 ans est valable. Cette garantie exclue les coûts de déplacement et de main d'oeuvre, ainsi que les pièces sujettes à une usure normale comme la bougie, les joints, l'habillage, la vitre et toute partie amovible du foyer. Un devis déplacement et main d’œuvre sera devisé obligatoirement par Heating by Stang, sous réserve de diagnostic du technicien sur place, sauf si vous avez souscrit au contrat confort + dans la limite de 2 sav /an. Service non renouvelable. *TVA 10% applicable au moment de la souscription pour les habitations de plus de 2ans.
Maestro M1 nouvelle application
POINTS IMPORTANTS à vérifier lors de la connexion.
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Créer un compte client et cliquer sur le lien d'activation reçu par mail
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Valider la case "Je suis d'accord pour l'utilisation de l'adresse e-mail.. communication commerciales relatives aux services / produits MCZ etc
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Autoriser la localisation de l'application ( toujours ou quand l'application est utilisée ) dans les réglages paramètres de votre smartphone. dans : Réglages / Confidentialité et Sécurité / MCZ Maestro UPGRADE / Activer le suivi)
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Une fois la connexion faite, si elle ne fonctionne pas tout de suite, fermer complétement l'application, redémarrer la box internet et ouvrez à nouveau l'application.
Questions fréquemment posées
Le ramonage et l'entretien de votre poêle / insert / chaudière à granulés est une prestation indispensable afin de protéger votre appareils, de garantir sa longévité et permet de réduire votre consommation d'énergie.
Contrairement à un poêle à bois, un ramonage seul pour un poêle à granulés ne suffit pas.
Un poêle à granulés doit également être entretenu, c'est à dire qu'en plus du ramonage, il faut également faire le nettoyage des échangeurs, de la boite à suies, du corps de combustion, remplacer les joints internes, dépoussiérer les ventilateurs et l'admission d'air, mettre à jour le compteur d'heure etc...
C'est également l'occasion de remplacer au besoin la bougie d'allumage, du brasier ou le joint de porte par exemple.
Le printemps et l'été sont la meilleure période pour prendre mon rendez vous entretien ramonage.
En effet, nous libérons plus de rendez vous à cette période qu'en hiver où les contraintes liés aux planning des installations et des SAV sont priorisés.
DE MARS A JUILLET - Du lundi au vendredi -
Entre 09h00 et 11h00
Entre 10h00 et 12h00
Entre 11h00 et 13h00
Entre 13h00 et 15h00
DE SEPTEMBRE A FÉVRIER - Lundi, Mercredi et Jeudi Matin -
! délais à prévoir entre la prise de rendez vous et le rendez vous effectué !
Entre 09h00 et 11h00
Entre 10h00 et 12h00
Pas de RDV disponible les après midi sauf SAV dépannage.
Pour des raisons logistiques liés au transport et ou à l'affluence de la circulation routière, aucun rendez vous disponible sur l'ile de Ré, d'Oléron ou d'Aix entre Juillet et Aout.
Pour préparer votre appareil pour l'entretien ramonage celui doit être éteint :
2 heures avant le passage du technicien pour les poêles et inserts,
4 heures avant le passage du technicien pour les chaudières,
Les insert à granulés doivent pouvoir être extrait de leur emplacement par le technicien. Il est donc nécessaire que son réservoir à granulés soit vide ou chargé au minimum pour faciliter son extraction.
Nous demandons également à ce que la chambre de combustion et le cendrier et le brasier aient été vidés des cendres.
Notre forfait entretien ramonage pour appareil à granulés comprend :
Le ramonage du conduit de fumée par action mécanique par le bas.
Le nettoyage du corps de combustion, des échangeurs et de la boite à suies.
Le remplacement des joints internes à l'appareil.
Le dépoussiérage des ventilateurs et de la grille d'admission d'air.
La mise à jour du compteur d'heure.
C'est également l'occasion de contrôler et au besoin de remplacer la bougie d'allumage, le brasier ou le joint de porte par exemple.
N'hésitez pas à le demander ces pièces à nos assistantes à la prise de rendez vous.
Le contrat de maintenance confort+ comprend :
1 entretien ramonage annuel
Jusqu’à 2 interventions SAV / an (déplacement et main d’œuvre inclus - hors pièce détachée )
Règlement par prélèvement automatique mensuel ou annuel.
Programmation automatique du rendez vous entretien ramonage tous les ans par nos assistantes.
En souscrivant au contrat de maintenance confort+, vous choisissez la sérénité. Vous n'aurez plus besoin de nous contacter pour la prise de rendez vous annuel pour l'entretien ramonage de votre appareil. Nos assistantes vous contacteront tous les ans pour convenir d'un rendez vous. Une facture pour un SAV ne tombe jamais au bon moment, facilitez votre gestion en choisissant la mensualisation de votre contrat. De plus, vous économisez dès le 1er SAV nécessaire sur votre appareil et si besoin la 2nd intervention est offerte*.Voir conditions du contrat.
C'est également plus de facilité de gestion et un gain de temps pour les propriétaires bailleurs.
Disponible uniquement pour les clients Heating by STANG et pour les appareils à granulés uniquement. Complétez le formulaire de demande de contrat nous vous l'enverrons par mail.
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Envoyez nous un mail à l'adresse contact@hbs17.fr ou contactez nous par téléphone au 05 46 51 78 18.
En cas de rendez vous manqué et/ou non annulé sans justification dans un délais de 48 heures avant le rendez-vous ou si l'appareil est allumé et/ou trop chaud pour permettre une intervention en toute sécurité ou si le réservoir à granulés est plein pour les inserts à granulés ne permettant par leur extraction, une facture de déplacement de 70.00 € ttc sera établie pour une intervention dans le département 17 et 90.00 € ttc pour les département 85 - 16 et 79.
L’annulation du rendez-vous doit être obligatoirement rédigé par mail à l’adresse suivante : contact@hbs17.fr
* Tarifs TTC appliqués sur la base d'une TVA à 5.5% soit pour les habitations de plus de 2 ans. Pour les habitations de moins de 2 ans la TVA à 20% s'applique.