Ramonage, Entretien, Service après Vente

Vous souhaitez souscrire au contrat de maintenance pour les appareils à granulés, prendre un rendez vous pour votre entretien ramonage ou pour un SAV. Acheter un service spares d'extension de la garantie conventionnelle pour les pièces détachés des appareils à granulés MCZ . Consulter également nos vidéos tutoriels pour vous aider à la gestion de votre appareil.

Contrat
Confort +

INCLUS :

1 entretien ramonage annuel
Jusqu’à 2 interventions SAV / an (déplacement et main d’œuvre inclus - hors pièce détachée )
Règlement par prélèvement automatique mensuel ou annuel.
Programmation automatique du rendez vous entretien ramonage tous les ans.

Tarif confort+:

Département 17

23.00 € par mois*
*Voir contrat

Les avantages du contrat de maintenance :

En souscrivant au contrat de maintenance confort+, vous choisissez la sérénité. Vous n'aurez plus besoin de nous contacter pour la prise de rendez vous annuel pour l'entretien ramonage de votre appareil.

Nos assistantes vous contacteront tous les ans pour convenir d'un rendez vous. Une facture pour un SAV ne tombe jamais au bon moment, facilitez votre gestion en choisissant la mensualisation de votre contrat.

De plus, vous économisez dès le 1er SAV nécessaire sur votre appareil et si besoin la 2nd intervention est offerte*. C'est également plus de facilité de gestion et un gain de temps pour les propriétaires bailleurs. * Voir conditions du contrat.

Disponible uniquement pour les clients Heating by STANG et pour les appareils à granulés uniquement.

Complétez le formulaire de demande de contrat nous vous l'enverrons par mail.

SAV
Hors contrat

INCLUS :

Diagnostic par le technicien sur place
Déplacement et Main d’œuvre
EXCLUS :
Hors pièce détaché
Hors entretien ramonage

SAV

hors contrat

Département 17

Tarif

à partir de :
121.00 € ttc / sav

Forfait horaire sur la base d'un technicien, toute heure commencée est due. Devis à demander auprès du magasin Heating by STANG. L'appareil doit être éteint 2 heures avant le passage du technicien pour les poêles et inserts et 4 heures avant pour les chaudières. Si l'appareil est allumé ou si il est trop chaud pour permettre une intervention en toute sécurité, une facture de déplacement de 70.00 € sera établie. En cas de rendez vous manqué et/ou non annulé sans justification dans un délais de 48 heures avant le rendez-vous fera l'objet d'une facturation de 70.00 € ttc L’annulation du rendez-vous doit être OBLIGATOIREMENT rédigé par mail à l’adresse suivante : contact@hbs17.fr

START & STOP Maestro

En activant la fonction start and stop l’appareil s’éteindra une fois la température de consigne atteinte et redémarrera avec un delta de température et une temporisation que vous pourrez choisir dans le menu de l’application réglage - paramètre - configuration start and stop.
Exemple avec une Température de consigne de 20°C sur l’écran accueil. Variante de température (Hystérésis négative C°): choisie : 2 degrés - (Hystérésis positive C°): choisie 0 degrés - Retard d’allumage choisi 5 minutes - retard d’extinction choisie : 5 minutes.
Le poêle s’allumera à 18°C et s’éteindra à 20°C si la température n’a pas changé pendant 5 minutes à l’allumage et à l’extinction.

NB : Sans le start and stop, l'appareil ne s'éteindra pas seul et la température de consigne pourra alors être dépassée.

Alarme A01

CAUSES : Absence d'allumage

Anomalie chargement granulés

Dysfonctionnement de la bougie d’allumage

Nettoyage du corps de combustion nécessaire

RESOLUTION

Effectuer un nettoyage complet du corps de combustion et du brasier.

Soulever le brasier et nettoyer son compartiment.

Vérifier la position du brasier.

Vérifier la fermeture de la porte vitrée et l'état du joint de porte.

Remplir le réservoir de granulés.

Désactiver l’alarme et redémarrer l’appareil.

Si le brasier se remplit sans allumage, vider les granulés du brasier avant de tenter un nouvel allumage.

Si A01 persiste : Faites une demande de ticket sav assistance.

Maestro M1 nouvelle application

POINTS IMPORTANTS à vérifier lors de la connexion.

Créer un compte client et cliquer sur le lien d'activation reçu par mail
Valider la case "Je suis d'accord pour l'utilisation de l'adresse e-mail.. communication commerciales relatives aux services / produits MCZ etc
Autoriser la localisation de l'application ( toujours ou quand l'application est utilisée ) dans les réglages paramètres de votre smartphone. dans : Réglages / Confidentialité et Sécurité / MCZ Maestro UPGRADE / Activer le suivi)
Une fois la connexion faite, si elle ne fonctionne pas tout de suite, fermer complétement l'application, redémarrer la box internet et ouvrez à nouveau l'application.

Maestro M1 nouvelle application

POINTS IMPORTANTS à vérifier lors de la connexion.

Créer un compte client et cliquer sur le lien d'activation reçu par mail
Valider la case "Je suis d'accord pour l'utilisation de l'adresse e-mail.. communication commerciales relatives aux services / produits MCZ etc
Autoriser la localisation de l'application ( toujours ou quand l'application est utilisée ) dans les réglages paramètres de votre smartphone. dans : Réglages / Confidentialité et Sécurité / MCZ Maestro UPGRADE / Activer le suivi)
Une fois la connexion faite, si elle ne fonctionne pas tout de suite, fermer complétement l'application, redémarrer la box internet et ouvrez à nouveau l'application.

Synchroniser la télécommande / Maestro M1

La première opération consiste à coupler la télécommande au poêle en procédant comme suit :
• connecter le poêle à l’alimentation électrique
• s’approcher au plus près du panneau d’urgence du poêle
• cliquer sur n’importe quelle touche de la télécommande pendant 5 secondes
• attendre une sonnerie indiquant que le couplage a bien été effectué.

Lorsque l’accouplement est effectué, la télécommande détecte automatiquement la Sonde de température présente à l’intérieur.

ATTENTION ! Si la télécommande n’est pas couplée à un poêle, il est impossible d’accéder au menu CONFIGURATIONS.

Maestro M1 nouvelle application

POINTS IMPORTANTS à vérifier lors de la connexion.

Créer un compte client et cliquer sur le lien d'activation reçu par mail

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Autoriser la localisation de l'application ( toujours ou quand l'application est utilisée ) dans les réglages paramètres de votre smartphone. dans : Réglages / Confidentialité et Sécurité / MCZ Maestro UPGRADE / Activer le suivi)

Une fois la connexion faite, si elle ne fonctionne pas tout de suite, fermer complétement l'application, redémarrer la box internet et ouvrez à nouveau l'application.

Alarme A02

CAUSES : Absence de flamme

Réservoir vide ou granulés en quantité insuffisante

Nettoyage du corps de combustion nécessaire

Sonde des fumées défectueuse

RESOLUTION

Effectuer un nettoyage complet du coprs de combustion et du brasier

Soulever le brasier et nettoyer son compartiment.

Vérifier la bonne position du brasier.

Vérifier fermeture de la porte vitrée et état du joint de porte.

Recharger en granulés le réservoir de l’appareil.

Désactiver l’alarme et redémarrer l’appareil.

Si A02 persiste : Faites une demande de ticket sav assistance.

Alarme A03

CAUSES : Défaut température

Appareil a fonctionné trop longtemps en puissance maximale

Blocage ou panne ventilateur

Qualité du granulés Médiocre

RESOLUTION

Vérifier le réglage des ventilateurs air chaud en automatique sur télécommande ou application.

Effectuer un nettoyage du corps de combustion et du brasier.

Soulever le brasier et nettoyer son compartiment.

Laisser refroidir la structure de l’appareil au moins 2 heures.

Désactiver l’Alarme et redémarrer l’appareil

Si A03 persiste : Faites une demande de ticket sav assistance.

Alarme A05

CAUSES : Obstruction fumées

Descente d’air froid par le conduit qui perturbe l’extraction des fumées

Arrivée d’air poussiéreuse ou obstruée

Brasier et compartiment du brasier obstrué

Corps étranger dans les conduits (oiseaux, nid, feuille)

Besoin d’un entretien ramonage

RESOLUTION

Effectuer un nettoyage du corps de combustion et du brasier.

Soulever le brasier et nettoyer son compartiment.

Effectuer un nettoyage de l’arrivée d’air à l’arrière de l’appareil, uniquement avec un pinceau ou un chiffon, jamais à l’aspirateur.

Dégager le corps étranger du conduit si possible

Désactiver l’alarme et redémarrer l’appareil

En cas de vent fort, éteindre et rallumer l’appareil

Si A05 persiste : Faites une demande de ticket sav assistance.

Alarme A08

CAUSES : Ventilateur fumées

Ventilateurs fumées ne tourne plus ou est bloqué

Corps étranger ou suie empêchant la rotation de l’hélice du ventilateur

Surchauffe

RESOLUTION

Effectuer un nettoyage du corps de combustion et du brasier.

Soulever le brasier et nettoyer son compartiment.

Laisser refroidir l’appareil au moins 1 heure.

Si possible dégager le corps étranger du conduit ou du ventilateur

Désactiver l’Alarme et redémarrer l’appareil

Si A08 persiste : Faites une demande de ticket sav assistance.

Alarme A11

CAUSES : Motoréducteur

Obstruction de la vis sans fin de chargement des granulés

Panne du motoréducteur

RESOLUTION

Poêle éteint et débranché :

Vérifier que rien n’empêche la descente des granulés dans la vis sans fin.

Aspirer les poussières ou corps étranger dans le fond du réservoir à granulés et à la sortie des granulés dans la chambre de combustion en ouvrant la porte vitrée de l’appareil.

Bancher le poêle et fermer la trappe du réservoir à granulés et la porte vitrée.

Vider et nettoyer le brasier

Désactiver l’alarme et redémarrer l’appareil

Il est possible qu’une alarme A01 ou A02 s’affiche en ce cas désactiver l’alarme et redémarrer l’appareil.

Si A11 persiste : Faites une demande de ticket sav assistance.

Alarme A18
et A21

CAUSES : Porte ouverte

Porte vitrée ouverte

Trappe des granulés ouverte

Trappe à cendre ouverte

Joint de la trappe des granulés coupé ou déchiré

RÉSOLUTION

Fermer la trappe de chargement des granulés

Fermer la porte du corps de combustion

Vérifier l’état du joint de trappe du réservoir à granulés. Si coupé ou déchiré, le remplacer.

Désactiver l’alarme et redémarrer l’appareil

Si A18 ou A21 persiste : Faites une demande de ticket sav assistance.

Alarme A99

CAUSES : Coupure de courant

Coupure de courant de plus d'une seconde pendant le fonctionnement de l'appareil

RÉSOLUTION

Lorsque le courant est rétabli, le poêle entre dans la phase forcée extinction (durée fixe d’environ 10 minutes) avec une LED rouge clignotant rapidement. La phase de refroidissement n’est pas exécutée. Durant l’extinction l’indication A99 s’affiche exclusivement dans l’application. Faire Reset sur l'application.

Par la suite, le poêle entre automatiquement dans la phase allumage en effectuant un rallumage normal à chaud ou à froid.

Désactiver une Alarme - Panneaux Activ+

Pour toutes les alarmes, et après résolution de la cause de l'alarme, il est obligatoire de procéder à la désactivation de l'alarme. Sans cette opération, l'appareil ne redémarrera pas.

Débrancher l'appareil ne désactivera pas l'alarme.

Positionner le sélecteur sur OFF et attendre que OFF s'affiche sur le cadran ( environ 10 secondes )

Positionner le sélecteur sur REMOTE

Si la télécommande est déjà allumé, ON s'affichera sur l'écran

Si la télécommande est éteinte, rallumez - la avec le bouton power à l'arrière de celle ci et l'écran affichera ON

Spares

MCZ propose une extension de la garantie +1 an ou + 2 ans sur les pièces détachées uniquement et couvertes par la garantie conventionnelle initiale MCZ.

Voir conditions plus bas

Spares +1

+ 12 Mois de garantie

sur les pièces détachées

Tarif

114.00 € ttc (tva 20%)

achat par mail

Plus d'infos

Garantie MCZ

Conditions SPARES : POUR LES APPAREILS MCZ GRANULES UNIQUEMENT. Vous pouvez acheter ces programmes même après l’achat de votre appareil à granulés, dans un délai de 24 mois à compter de la date de facture de votre appareil à granulés, c'est à dire tant que la garantie conventionnelle initiale de 2 ans est valable. Cette garantie exclue les coûts de déplacement et de main d'oeuvre, ainsi que les pièces sujettes à une usure normale comme la bougie, les joints, l'habillage, la vitre et toute partie amovible du foyer. Un devis déplacement et main d’œuvre sera devisé obligatoirement par Heating by Stang, sous réserve de diagnostic du technicien sur place, sauf si vous avez souscrit au contrat confort + dans la limite de 2 sav /an. Service non renouvelable. *TVA 10% applicable au moment de la souscription pour les habitations de plus de 2ans.

Maestro M1 nouvelle application

POINTS IMPORTANTS à vérifier lors de la connexion.

Créer un compte client et cliquer sur le lien d'activation reçu par mail
Valider la case "Je suis d'accord pour l'utilisation de l'adresse e-mail.. communication commerciales relatives aux services / produits MCZ etc
Autoriser la localisation de l'application ( toujours ou quand l'application est utilisée ) dans les réglages paramètres de votre smartphone. dans : Réglages / Confidentialité et Sécurité / MCZ Maestro UPGRADE / Activer le suivi)
Une fois la connexion faite, si elle ne fonctionne pas tout de suite, fermer complétement l'application, redémarrer la box internet et ouvrez à nouveau l'application.

Conseil utilisation

Ramonage, Entretien, Service après Vente

Contrat
Confort +

Tarif confort+:

23.00 € par mois*
*Voir contrat

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SAV
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Tarif

à partir de :
121.00 € ttc / sav

START & STOP Maestro

Alarme A01

Maestro M1 nouvelle application

Maestro M1 nouvelle application

Synchroniser la télécommande / Maestro M1

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Alarme A02

Alarme A03

Alarme A05

Alarme A08

Alarme A10

Alarme A11

Alarme A18
et A21

Alarme A99

Alarme SER

Mon appareil ne respecte pas la température de consigne

Désactiver une Alarme - Panneaux Activ+

ASSISTANCE SAV - ticket

Formule Basic

Tarif

Granulés 170.00 € ttc
Bois : 90.00 € ttc

DEMANDE DE RDV entretien ramonage

Spares

Tarif

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START & STOP Maestro

Formule Basic

Tarif

Granulés 170.00 € ttc Bois : 90.00 € ttc

DEMANDE DE RDV entretien ramonage

Granulés 170.00 € ttc
Bois : 90.00 € ttc